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昨天下午(12月5日),湖北福泰董事長陳賢庭組織公司管理層人員開展了以“攻、守、防”為主題的專項會議。會議結(jié)合當下社會與經(jīng)濟環(huán)境形勢,圍繞各部門崗位工作主要強調(diào)了以下幾點:
1. 加強溝通交流
對于已合作客戶,要長期穩(wěn)定保持密切良好的往來聯(lián)絡與面對面的溝通交流,加強相互之間的粘性與信任,建立穩(wěn)固而長久的合作關系。
對于未合作客戶,積極創(chuàng)造溝通交流的機會,主動傳遞公司相關支持政策及服務規(guī)范,加強相互之間的了解認識與合作信心,加強資源鏈接。
2. 提升服務質(zhì)量
根據(jù)不同的客戶群體,建立有針對性的、有溫度的、精準化的服務準則,根據(jù)實際需求實現(xiàn)高質(zhì)量的精準服務。
真正站在客戶的角度,主動挖掘客戶的真實需求,積極提出合理、完善的解決方案,讓主動服務成為一種習慣。
優(yōu)化服務方法、調(diào)整服務策略,提升服務意識。把服務當成一種使命,將服務做在前頭。
3. 提高風險防范
堅持創(chuàng)新發(fā)展、強化品牌建設、勇?lián)鐣熑?、加強主動學習,提升個人、團隊及企業(yè)的整體核心競爭力,提高抵御風險的能力。
加強對社會、市場及行業(yè)的關注,時刻保持市場敏感度、了解發(fā)展趨勢,形成清晰、理性、精準的判斷系統(tǒng)。
加強工程項目的風險管理能力,深入了解項目進度進展,嚴格把控項目安全、質(zhì)量及合同管理,從源頭強化把控、預防風險。
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